现在市面上的手机种类繁多，包括零售机、正品机和翻新机等。零售机是通过零售商或代理商等渠道销售的。那么，淘宝客服所说的零售机可靠吗?

  不可靠。

  首先，一般来说，淘宝上的零售机购买通常没有太大问题，因为这些都是由代理商购买并附有相关证明文件的。

  然而，也存在一些商家混合售卖翻新机，仍然以翻新机的形式进行销售。因此，建议买家选择可靠的商家，通过正规渠道购买手机。

  此外，如果店铺是品牌方的官方旗舰店，那么就更靠谱了，毕竟这样的店铺是由厂家自己经营的。

  零售机与正品机通常有所区别。具体分析如下：

  1. 销售渠道不同：零售机通常通过零售商或代理商等销售渠道，而正品机通常通过官方或授权渠道销售。

  2. 价格差异：由于销售渠道和方式的不同，零售机和正品机的价格也存在差异。零售机价格通常会比正品机略低，但可能存在质量不稳定、售后服务不完善等问题。

  3. 质量差异：零售机和正品机的质量也可能不同。正品机经过了官方认证和检测，具备更高的质量保障；而零售机可能存在组装不规范、配件不全等问题。

  不同之处在于售后服务。正品机通常提供官方售后服务和保修，以更好地保障用户权益；而零售机可能存在售后服务不完善、不规范等问题。

  因此，尽管零售机和正品机在某些方面可能存在差异，但它们都是经过授权和认证的正品产品，具有相同的质量和保障措施。消费者在购买时应根据自身需求和预算作出选择。

  总体来说，淘宝客服所称的零售机可信度不高。因为许多店铺所谓的零售机实际上是翻新机，因此会告知消费者没有官方保修。