为了提高转化率，商家和淘宝客服同事应该采取哪些方法来提升3分钟响应率指标呢?

  1、通过查看数据看板，对响应率较低的客服进行培训或调整。

  2、密切关注消息提示。

  当平台发现消费者的咨询未回复时间超过100秒时，会在客服接待面板上进行强制消息提醒，这个功能在PC端和移动端都有，并且不需要商家手动开启，平台默认开启。

  3、设定离线消息。

  当店铺出现紧急情况无法进行接待时，可以选择设置离线消息，将留言保存在离线留言池中，并登出客服账号。在此离线登出的时间段内，不会计入考核。只有客服账号再次上线后才开始计入考核。

  配置路径：千牛工作台-客服-接待管理-客服分流

  另外，还可以配置客服常用话术和快捷短语。

  对于消费者经常问到的热门问题，可以事先设置好常用话术和快捷短语，以便客服可以快速使用，大大缩短响应时间。

  配置路径：千牛工作台—客户—接待工具—快捷短语

  5、合理配置客服人员数量

  在店铺咨询高峰期或大促销期，根据客服人力分析，合理匹配客服人员资源，以便快速响应。

  如何处理淘宝店铺3分钟没有流量的情况?

  由于店铺刚刚建立，缺乏信誉度，所以排名会较低。因此，我们首要任务是优化关键字，通过最优化的关键词展示自己店铺内的产品。

  事实上，如何设置关键词?我们可以将自己当作一个买家来思考，如果你要购买东西，你会如何搜索?按照这个思路来设置关键词。

  1、店铺推广的重要性

  当店铺刚开张时，流量较少是正常现象。为了确保店铺能够吸引更多流量，我们必须积极推广自己的店铺。有许多推广途径可供选择，比如参与专业的淘宝QQ群、新浪微博、阿里旺旺卖家群等，将自己的店铺推广到这些地方。

  2、打造热销爆款产品

  将你店铺中最好的产品或者当前市场上热销的产品打造成爆款，即使以亏本售出也不要紧。要知道，前期的付出将会换来后期的收益。如果你想继续经营店铺，就不要害怕亏本，前期的亏损并不重要。

  3、积极参与抢购活动

  在节假日，尤其是双11、双12、元旦和国庆等购物高峰期，可以将店铺中几款产品纳入抢购活动，但抢购数量是有限制的。因此，当你的宝贝参与抢购时，官方会自动推广这些产品，这样你就不用担心店铺没有足够的流量了。

  4、运用软文营销策略

  如今的营销手段已不再仅仅依靠甩卖，还需具备写作能力，能够生动地描述和阐释你的产品意义。因此，利用软文来推广你的店铺将对你大有裨益。

  5、坚持与努力

  推广的方法已经使用了，现在只有靠我们自己的坚持了。任何事情都不能一蹴而就，只有通过坚持才能看到胜利的曙光。因此，请不要轻易放弃，每个问题都有解决的办法，即使是一个微小的流量问题，相信亲们一定能够克服!