对于淘宝商家来说，如果想让他们在休息期间，也有客服人员为他们解答疑问，那么就可以设置客服人员轮班制，或者设置机器人客服人员。那么如何设置淘宝客服机器人呢？

  一、怎样开通淘宝客服机器人？

  如果你想开通淘宝智能客服，你可以按照下面的步骤来操作：

  1、登入淘宝销售中心，在左边的菜单栏中点选“客服管理”。

  2、进入“客服管理”页面，按下“智能客服”按钮，点击屏幕右上角。

  3、选择“智能客服”页面中需要开通的机器人，可选择“专业版”、“标准版”。

  4、按照你的要求，设定机器人的名字，头像，欢迎词，常见问题，等等。

  5、按下「保存及启用」键，便可完成开启淘宝智能客服机器人的作业。

  淘宝智能客服机器人可根据你的设定自动识别顾客的疑问，并根据你的设定回答你的疑问，提升你的服务品质及效率。你还可以在任何时候修改并优化机器人的设置，使其更加符合你的商业需要。

  二、淘宝的回复率算不算在内？

  他在计算。

  人工回覆与机器人回覆均会计入回覆率，因此建议顾客经常询问的问题设定为机器人回覆。淘宝卖家购买机器人后，只需要设定机器人参与其中就可以，如果卖家使用的是千牛机的自动回复，那就只能设定欢迎词，如果卖家只是想设定欢迎词，那就不需要花钱购买机器人了。

  综上所述，设置淘宝客服机器人的步骤为：登陆“淘宝卖家中心”，进入“客服管理”，点击“智能客服”，选择需要开通哪一种机器人即可。