从今年1月份开始，淘宝/天猫平台逐步增加了一些商品的退货运费。

“小件退货运费险”指的是在两地之间首重运费范围内进行赔偿，最高不超过25元。对于“小件退货运费险”的理赔额度进行了更详细的分类，包括家装、企业服务、潮玩、户外运动、母婴、汽车、宠物等行业的部分细分类目，并将其纳入到“大件运费险”投保类目中（更多详情请参见下文“大件运费险准入类目”）。

一旦类目归属调整生效，该类目下的商品将不再享有“退货运费险”的投保资格，保费扣除、出单和展示也将停止。

淘宝/天猫商家可以选择在这些类目下的商品中增加“大件运费险”，以继续为消费者提供运费险服务。

消费者可以通过购买“大件运费险”来获得更可靠的售后服务保障，理赔最高金额为800元（不同类目和商品体积将影响理赔金额，商家投保后可在后台订单列表的保单详情页进行查看）。

展示“大件运费险”标签在商品详情页服务标签中，有助于提升消费者下单决策。

大宗货物运输保险的准入类目包括：

订购大件物流保险的入口：

请访问以下链接以了解更多信息：https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234

商品详情页展示样式将会呈现大件运费险的投保情况。

常见问题解答：大件运费险商家FAQ

建议您耐心等待，若无加入入口，可以点击此链接https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234加入已经灰度的商家，大件运费险正在逐步推出。

如果之前在大件类目中有商家加入了退货运费险，但现在商品详情页上没有显示运费险信息，订单中也没有生成运费险的保单，若需要继续提供运费险，可以选择订购大件运费险。

与保险有关：

在签署合同时，保险费是如何确定的呢？

根据卖家在签订投保协议之前三个月的交易和退货情况，确定卖家的初始风险率，并且确定每个订单的保险费用。具体的保险费用以保单记录为准，采用实时费率定价，范围在订单金额的0.1%-1.5%之间。

会有保费调整吗？

保险公司将在投保协议生效后的每一天根据卖家退货率等交易数据重新确定当日的风险率和保险费用，具体订单的保险费用以保单记录为准。

如果卖家某一订单交易的风险率在投保协议生效后超过保险公司所设定的风险临界点，保险公司将暂时拒绝该订单交易的投保权。对于不符合保险公司投保要求的情况，保险公司有权拒绝卖家的投保申请。

3、什么是保障的具体内容？

退货费用是指消费者在拒收或退货商品时所产生的费用。

纬度的投保范围是什么？

商家每天都会购买保险版本，以便为店铺内所有大件覆盖类目的商品投保。

商家大促版本：只有参加活动的商品才能被投保，比如您参加聚划算，只有参加聚划算的对应大件类目商品才会被投保。

根据商品的属性来生成订单。

我购买了大件货物的运费险，那么我还需要支付小件货物的退货运费险吗？

如果您购买了大件运费险，那么在大件保障范围内，您将只获得大件运费险的保单，而不会再获得退货运费险（小件）的保单。

6、开通大件运费险的步骤：

商家日常采购方式包括：商家可通过商家保障中心的商家加入页面进行注册，同时其他购买入口也将得到新增。在灰度期间，只有受邀的商家才能获得入口链接。

商家大促版本：在参加活动报名时。

如何才能取消大件运费保险？

商家日常购买的版本可以通过商家保障中心的相应保险入口来申请退保。

自动退出活动结束时的商家大促版本。

可以单独为某件商品选择大件运费险和退换货运费险吗？

商品维度投保的大件运费险。

退货运费险是在订单层面上进行投保的。

与理赔相关的事项:

9、请问一下理赔的流程是怎么样的呢？

买家退款后，支付宝将退款划入买家支付宝账户。此时，保险公司将根据卖家确认的退款数据开始审核运费险理赔申请，审核时间需要 72 小时。

审核通过后，保险人将通过以下方式之一完成理赔：

保险人将理赔款划入被保人的支付宝账户。

2) 保险人会委托认可的物流渠道为买家（被保人）提供理赔物流服务。

买家若拒收商品并使其原路返回物流渠道，保险公司将向卖家支付宝账号赔偿退货运费，金额不超过保险额度。

买家可选择自行寄回商品，需要先支付退货运费。待订单完成退货后，保险公司将向买家支付宝账号赔付退货运费，金额不超过保险额度。

10、是否可以购买大件商品的换货运费险？

目前还没有支持换货理赔的相关服务。

可以在后台的哪个位置查询商品订单是否包含大件运费险？

您可以在商品列表上找到“保险服务”，其中包括了保单和理赔情况的查看。

能够进行几次理赔，如果仅签约大件运费险或者仅签约退换货运费险？

运费险只能进行一次理赔。

填写消费者物流单号时需要确保准确无误，否则可能导致索赔被拒绝。您知道正确的填写方法吗？

顾客需在退货时提供准确的物流单号，方可获得理赔。对未实际发生的损失不做赔偿处理，具体以保险公司的赔偿为准。

14、请问运费险的赔付标准是怎样的？为何与买家实际退货的运费金额不一致呢？

每种商品的赔偿上限会根据其重量和体积而有所不同，具体赔偿金额请查阅保单。理赔合同的基本原则是在保险范围内以实际损失为限。

15、保障周期多久，运费险保单何时开始生效?

商家发货后，运费险会生成保单，保障周期为卖家发货后的90天。

理赔金额会在多久内到账？如何查询运费险的理赔金额？

您可以在订单详情页的保险服务中查看相应商品的大件运费险保单详情，理赔处理预计需要72小时。

买家想知道如何查询理赔款或提现路径，可以在订单详情页中的保险服务部分查看对应商品的大件运费险保单详情。